Ultima actualizacion: 01/05/2023
4. Derechos de propiedad intelectual
5. Condiciones programa de personalizados
6. Exoneración de responsabilidad
7. Disponibilidad de los poductos
8. Condiciones para la entrega
12. Peticiones, quejas y reclamos
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Nuestras Ofertas y Precios
Las ofertas en nuestro Sitio Web serán aplicadas para cada producto en concreto, por lo tanto los términos y condiciones se proporcionaran sobre el(los) producto(s) objeto de la oferta y/o promoción, y estas serán únicas para las referencias en página Web, las cuales podrán tener variaciones frente a los mismos productos ofertados en diferentes canales al virtual, o a través de canales tradicionales de comercialización.
Es posible que se produzcan variaciones menores en productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. La Empresa no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones.
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia informada al Cliente. La vigencia de las promociones se extenderán hasta agotar el inventario destinado para la oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que se especifique lo contrario de manera expresa.
Los precios consignados ya incluyen IVA y estos se expresan en Pesos Mexicanos, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional. La Empresa se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted, así como también se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento e informando dichos cambios con ajuste a la presente política.
La Empresa cobra gastos de envío. Los gastos de envío variarán dependiendo de cada producto y están detallados en el apartado “Gastos de Envío”. Estos gastos se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido y deben ser aceptados por el Cliente.
Promociones Especiales
Las promociones que se ofrezcan en el Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Popsockets, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.
Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.
La Empresa realiza diferentes promociones a través de sus redes sociales y sitio web (Facebook, Instagram,e etc..), ligadas a compra de productos específicos. Este tipo de promociones incluyen: Descuentos, Otros Productos, Servicios etc.
Para cada una de las promociones, se publicarán las condiciones por separado y estarán claramente disponibles en el Sitio Web por el tiempo de duración de la promoción. Quedará entendido que los Clientes que acepten estas promociones quedarán sometidos a los Términos y Condiciones que aquí se plantean.
Además de los Términos y Condiciones Generales establecidos en este documento, cuando La Empresa realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos:
El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.popsockets.mx.
Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
El monto máximo de compra para el uso del cupón es de un millones/pesos de pesos.
No es acumulable con otras promociones.
El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares.
Este sitio contiene información propiedad de PopSockets y sus socios comerciales y clientes (la "Información") que incluye, entre otros, (i) el aspecto y el diseño del sitio, los conocimientos técnicos, ideas, conceptos, videos, diseños, imágenes y otros contenidos, y (ii) información y datos relacionados con PopSockets, sus socios comerciales y sus clientes. Usted reconoce que esta información puede ser tratada como confidencial por PopSockets, sus socios comerciales y clientes, y acepta tomar todas las medidas razonables para proteger la confidencialidad de la información. El Sitio y todo su contenido, características y funcionalidad (incluyendo, entre otros, toda la información, software, texto, pantallas, imágenes, video y audio, y el diseño, selección y disposición de los mismos), excluyendo su Contenido de usuario propiedad de PopSockets, sus licenciantes u otros proveedores de dicho material y están protegidos por los derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial y derechos de propiedad intelectual de los Estados Unidos e internacionales.
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Contenido de usuario
En Popsockets no estamos en la capacidad y no nos comprometemos a revisar todo el material antes de que se publique en el Sitio, y no podemos garantizar la eliminación inmediata del material modificable después de que se haya publicado. En consecuencia, no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier acción o inacción con respecto a las transmisiones, comunicaciones o contenido proporcionado por cualquier usuario o tercero. Sin embargo, en ciertas páginas de este sitio web, PopSockets puede proporcionarle una herramienta para informar Contenido de usuario modificable. Si esa herramienta no está disponible, puede informar el Contenido de Usuario modificable comunicándose con nosotros utilizando la información que se proporciona a continuación. PopSockets no tiene ninguna obligación de eliminar ningún Contenido de Usuario del Sitio, pero revisaremos todas las solicitudes requeridas y eliminaremos el Contenido de Usuario que determinemos debe eliminarse, a nuestro exclusivo criterio y de acuerdo con estos Términos y la ley aplicable. Sin embargo, tenga en cuenta que si el Contenido del Usuario ya se ha distribuido a otros sitios web o publicado en otros medios, PopSockets no podrá recuperarlo ni eliminarlo. Una copia de respaldo o una copia residual del Contenido del usuario que PopSockets elimina de este Sitio puede permanecer en los servidores de respaldo, por lo cual Popsockets no se hará responsable de archivos residuales o repositorios que contengan información de terceros. PopSockets no viola ni permite que otros violen a sabiendas los derechos de autor de otros. Eliminaremos o inhabilitaremos de inmediato el acceso al material que sepamos o se ponga en nuestro conocimiento que está infringiendo cualquier derecho de propiedad intelectual o si nos damos cuenta de circunstancias en las que es evidente la actividad infractora.
Indemnizacion
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Popsockets realiza actualizaciones diarias en la Plataforma de los Productos que se ofrecen online. Sin embargo, pueden presentarse situaciones de alta demanda en los que Productos dejen de estar habilitados temporalmente. En caso de presentarse esta situación, el usuario podrá seleccionar algún producto sustituto o desistir de su selección. En caso de agotamiento de un producto seleccionado por el Usuario, esta situación se informará de inmediato al Usuario, brindándole la oportunidad de elegir un producto sustituto o de cancelar la selección del producto agotado, o de cancelar toda la orden.
Popsockets también se reserva el derecho a reemplazar, descontinuar , modificar, dar de baja o cambiar cualquiera de los Productos que se ofrecen a través de la Plataforma y en general, podrá dejar de ofrecer los Productos o cualquier parte de ellos y sin necesidad de comunicarlo a los Clientes. Lo anterior se realizará sin perjuicio de los pedidos ya realizados y que se encuentran en proceso de entrega.
Todos los Productos adquiridos a través de este Sitio serán entregados a la dirección física que el Cliente haya relacionado con el respectiva Usuario o a la dirección que se haya indicado en el Formato de entrega. Las entregas se realizarán a más tardar dentro de los 15 días siguientes al Pedido.
Popsockets no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o emergentes, lucro cesante, la pérdida de datos, ni de perjuicios derivados de cualquier adquisición Productos. Popsockets no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Popsockets.
Métodos de Pago
Los métodos de pagos están disponibles en nuestro Sitio Web. La Empresa llevará a cabo un control individual de crédito para cada compra de conformidad con las Políticas Internas de La Empresa. Dependiendo de los resultados de este control, La Empresa se reserva el derecho a rechazar ciertos métodos de pago.
El metodo de pago autorizado es la pasarela de pagos de PAYU. Siendo metodos de pago no aceptados cheques o depósitos en cheque hasta q no este efectivo el dinero en la cuenta bancaria correspondiente.
El Cliente se compromete a pagar el producto cuando realice el pedido. Al precio proporcionado por el sitio Web, deberá añadirse los costos de envíos. En todo caso, las tarifas de envíos serán comunicadas al comprador en su debido momento y antes del pago.
En caso de que existan recargos no contemplados en la compra del producto, y que puedan ser entendidos como indebidos, El Cliente deberá notificar a La Empresa de los mencionados cargos, ya sea vía telefónica o mediante email, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas y subsanar el error cometido.
Facturación Electrónica
Al realizar compras el Sitio Web, el Cliente acepta de manera libre y voluntaria, recibir y pagar en las fechas de vencimiento respectivas, las facturas electrónicas originadas por la compra de artículos a Popsockets, y autoriza, para que a partir de la fecha, publique la factura por la venta de artículos comprados por la empresa que se menciona como adquiriente en este documento.
El cliente acepta el envío de factura por medio electrónico y esto exime a La Empresa de hacer envíos de factura de manera física.
El envío de factura por medio electrónico estará disponible para su servicio a partir de la fecha máximo 5 dias hábiles después de realizada la compra.
El Cliente acepta que exclusivamente se facturará de manera electrónica, salvo en los casos de plan de contingencia por daños técnicos en los sistemas en donde se entregará una factura manual.
Cada factura emitida por La Empresa cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación aplica el mismo procedimiento de solución a Peticiones, Quejas y Reclamos contactando directamente al correo electrónico ventasmx@popsockets.com
El Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto.
La aceptación de la factura se entenderá con la notificación de recibido o leído del correo electrónico de remisión de la factura para todos los efectos legales.
Popsockets se compromete a aceptar las correspondientes devoluciones o cambios de los Productos en los términos establecidos por el Estatuto del Consumidor. En consecuencia, la devolución se hará de acuerdo con los siguientes parámetros: Productos comprados en www.popsockets.mx que no estén abiertos o usados, pueden ser regresados a la siguiente dirección:
PopSockets Mexico SA de CV.
Avenida del Cimatario 435, piso 3
Colonia Colinas del Cimatario
CP 76090 Queretaro - Queretaro
Tan pronto que llegue su pedido de regreso comenzamos el proceso de reembolso. El cliente debe incluir el nombre completo, número de pedido y una nota haciendo la solicitud del cambio o reembolso.
Son causales de exoneración de responsabilidad los siguientes: (i) el caso fortuito o la fuerza mayor; (ii) el hecho de un tercero; (iii) el uso indebido del Producto por parte del Consumidor; (iv) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (5) días habiles contados a partir de la entrega del producto, término dentro del cual, deberá informar y devolver los productos adquiridos en www.popsockets.mx.
Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario que el producto no evidencie señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado, caso en el cual se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Únicamente se entenderá efectuado el derecho de retracto cuando el producto sea DEVUELTO por parte del Cliente y efectivamente recibido por Popsockets, en las condiciones ya mencionadas anteriormente.
Condiciones de Reembolso del Dinero
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria la totalidad del dinero efectivamente pagado (a la cuenta bancaria que se informe); si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; y si el pago se realizó contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero.
La devolución del dinero por transferencia bancaria se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Popsockets, reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.
En caso en que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de solicitar y manifestar su derecho de retracto, junto con la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.
En el evento que expire el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.
Reversión del Pago
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Procedimiento:
Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de Popsockets, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;
La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió;
La fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado.
En el último caso el Cliente deberá realizar la devolución del producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.
En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, Popsockets solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio.
Así mismo, el cliente no se encuentra eximido de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Aclaraciones
Los cambios y devoluciones están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
Solo se devolverá el monto correspondiente al valor de los ítems devueltos si la devolución es parcial. Ahora bien, en caso de que la devolución sea total, se reintegrará el valor de los ítems devueltos, así como también el costo de envío cancelado por el cliente, siempre y cuando lo último aplique.
Nuestra atención al Cliente será a través de los canales descritos en la plataforma, en los horarios de atención habilitados.
Los Clientes podrán canalizar sus PQR a través de los canales de atención habilitados en la plataforma.
En caso de tener cualquier petición, queja o reclamo en relación con los Productos ofrecidos, tenga en cuenta que usted podrá radicarlas mediante comunicación enviada al correo electrónico ventasmx@popsockets.com o mediante comunicación escrita dirigida a la dirección de notificaciones mencionada en estos Términos y Condiciones a los cuales también podrá comunicarse para saber el estado de su petición, queja o reclamo. Una vez recibida la PQR, Popsocketso a quien ésta haya designado contará con 15 días hábiles para dar respuesta. La respuesta se dará al mismo correo del cual se originó la PQR.
En caso de que el Cliente no haya recibido su pedido en el plazo acordado, El Cliente deberá contactar con la línea de Servicio al Cliente para informar sobre la eventualidad. La Empresa verificará junto a la empresa responsable del envío lo ocurrido, para luego así, comunicarse con El Cliente para dar una respuesta oportuna tendiente a la solución del problema.
Para todos los efectos de interpretación y aplicación de las obligaciones y derechos que surgen en relación con estos términos y condiciones, la ley aplicable será la ley colombiana.
Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia a partir del 01 de mayo de 2023.
Estos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos.
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Fecha de Publicación |
Versión |
Observaciones |
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18/07/2020 |
1.0 |
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01/05/2023 |
1.1 |
Se incluye Terminos y Condiciones del programa de Personalizados |